當個人的思想和公司的理念高度一致，影響力將會超乎想像。以人為本，強調溝通，是高級製錶品牌Audemars Piguet大中華區行政總裁Peggy Hu（胡興佩）多年來練就的管理概念。不過最教人印象深刻的，要數她那副「兵來將擋，水來土掩」的樂觀心態，即使置身世紀大風暴中，也時刻保持靈巧柔韌之姿，從容不迫地面對挑戰。

投身鐘錶行業的人士，彷彿特別懂得與時間打交道。當Peggy聊到工作中很重要的飛行部分時，發現她好像懂得魔法，讓時間跟着她的步伐走，或快或慢。「自有記憶以來，工作都與飛行有關。我現在負責管理香港、澳門、台灣、中國內地4地的業務，除了每2、3個月一趟的長途飛行外，還有每月定期的短途飛行。在飛機上你一定要找方法令自己休息，我乘搭長途機時至少要睡8個小時。」3萬5千呎高空上的時間管理是經驗之談。Peggy說每次登機後便會把手錶調校成歐洲當地時間，把亞洲時間統統拋諸腦後，抵埗後先輕鬆地過第一日，「秘訣是，所有行程都跟着當地時間走。早上去cafe喝咖啡、吃牛角包，看看書稍作休息，或去健身房運動一下，晚餐後、泡完澡才睡覺，隔天便可精力充沛地去工作。如此一來，不用吃藥，也能克服時差。」

作為總部和大中華地區之間的重要橋樑，即使不用飛行的時候，Peggy的日常工作也常「穿梭」各地時空，「會議之間會預留5分鐘到半小時，讓自己呼吸一下新鮮空氣，消化各種資訊，並將事情按緩急輕重排好處理。」她從中又看見"The beauty of AP"。「公司很尊重員工6時半下班後的私人時間，總部同事尤其體貼，由於時差的關係，為了確保不會在晚上打擾我們，他們總是會優先跟我們亞洲這邊聯絡。一旦碰上非常緊急的情況，連老闆找我也會覺得很不好意思。」Peggy喜歡備受尊重的感覺，並慶幸一直以來遇到的上司都很重視 work life balance，因此她更懂得將心比心。「一般的員工不是都會等到上司下班後才走？所以當我成為主管後，我都會在6點半離開，第一個下班。」

PEOPLE ORIENTED

以小見大，從Peggy待人處事的細節便可看到AP的品牌宗旨——以人為本。「我們就像一個大家庭。」的而且確，自創立以來AP都是一家獨立經營的家族企業，「大家的相處方式就像是兄弟姐妹，我和我的下屬都會直接致電給老闆，反之亦然。雖然大家在不同位置上，但溝通卻很直接。」如此強烈的家族精神，也令當日新入職的Peggy輕易地便投入到新環境之中。「我在2019年1月1日加入AP，之前於前東家工作了14年，轉工時難免會感到猶豫，可是當感受到大家都在擁抱你、嘗試去幫助你時，便建立起一份很特別的感情。」Peggy形容AP是一家清楚、直接、透明的公司。近年品牌從批發拓展到零售方面，全球行政總裁François-Henry Bennahmias曾在訪問中提到，7、8年間AP員工人數從幾百激增至逾2千名，於是2020年年初第一次舉辦 的One AP Conference便誕生了，公司藉此分享One AP的概念和方向。「要把全世界的AP員工都集合起來很不容易，當晚8時全球即時連線，從行政總裁到各部門主管，大家聚在一起，更在鏡頭前玩起『人浪』來。紐約同事最辛苦，那邊是早上7時，但大家都很投入樂在其中。」Peggy清楚記得那天是1月21日，「我當晚立刻飛到歐洲，一下飛機所有新聞都是COVID-19。」在沒有社交距離的情況下，大家的心連在一起。

疫症當前，人類愈顯得渺小脆弱，幸有公司構築起來的保護網，讓大家有被保護的感覺。Peggy說在3、4月疫症爆發之際，CEO果斷地做了減產決定，讓員工回家休息。「公司有指引以員工安全為優先。各地根據每波疫情的發展、確診案例作出適當的WFH安排。由於前線員工在店裡工作，我們必須保持辦公室正常運作。很多保護同事的措施應運而生，如安排每月消毒劑，座位之間、超過人身高的分隔牆，盡可能減少交叉感染的機會。」在社交距離的前提下，Peggy有甚麼加強溝通的方法？「每逢星期一有AP coffee time，透過視像會議進行30分鐘的chitchat，讓大家清楚知道公司的方向，進行中的活動有哪些。至於大中華地區，我跟總經理在每個星期一早上會進行分享討論。另外，還有逢星期五實施的email free。甚麼叫做『沒有電郵』？這簡直是mission impossible！這陣子大家都習慣互發電郵，即便是很簡單的yes/no回覆。實行這個措施的目的，是希望大家可直接致電給對方，減少不必要的電郵。」最重要的信息是多交流，「當下溝通是最親密的表現。」Peggy堅定自信地說。疫症大流行為世界帶來前所未有的衝擊，也教人反思，「最近大家都在聊『大流行之後(post-pandemic)』，但那個『之後』可能是6個月，也可能是1年，而你永不知道那時是何時。當下我們仍在風暴的過程中，重點是如何帶領團隊去調整、適應。All storms will pass. It is a matter of how you weather them.」

TEAM PLAYER

能力愈大，責任愈大，帶領中港台澳250人的團隊殊不容易，每個人的文化背景不一，強項短處也不同。問Peggy作為領袖必須具備甚麼條件？「我的特性是team player，我很照顧團隊，反之團隊也很照顧我。大家的互動很有默契。像我跟台灣的團隊認識逾10年，早在我加入AP前已認識，他們比我更早加入這家公司。當知道公司有職位空缺時，他們更成為我跟AP之間的連結。能夠令前下屬願意再次跟我一塊工作，或者我是一位不錯的領袖吧！」「工作上最大的滿足感來自於穩定的員工。」Peggy很自豪地說，「每次換新老闆都會迎來截然不同的工作模式和氛圍，受苦的往往是員工，有人選擇離場，有人會轉換跑道。當我來到這裡，得知AP很重視人，雙方理念不謀而合，做起事來自然事半功倍。」擁有多年管理經驗，亦是兩名孩子的母親，Peggy深信聆聽是最重要的環節，要令對方願意test and learn。「我的優點是不把苦事難事記在心上，只記住好的部分，不會記住同事做不好的地方。這不是逃避，但凡人都會犯錯。我的容忍度很大，你要接受失敗。工作時會面對很多的要求，尤其是大中華地區，競爭非常之大，每個人的競爭力都很強，但基本上只要給一個方向，每個人都能綻放出耀眼的光芒，每個項目的成績都出乎預料之外的好！」

THE ROLE OF WOMAN

過去鐘錶市場一直以男性顧客為主，但近年卻慢慢地起了變化。Peggy分析說：「男士女士都有戴錶的需要，與性別無關，以往男女顧客比例分別是75%及25%，近年女性的需求不斷增加，大中華地區的女性客人甚至逾30%。」加上品牌拓展零售業務的走向，於是在市場策略上不斷作出調整，「我們常思考如何更進一步去關心 (care)、互動 (engage) 及連結 (connect)，不管對方是你的客人、員工，還是同事。這正呼應全球行政總裁François Henry Bennahmias的遠景——Business to Love。」概念店愛彼之家 (AP House) 的誕生，為未來的零售方向揭開了嶄新的序幕，「基本上這裡沒有櫃檯，沒有手錶陳列，更不會有推銷員告訴你手錶的知識，」Peggy強調靈感啟發 (inspiration) 比交易 (transaction) 重要，「透過互動去認識客人，替他們籌劃獨一無二的體驗旅程，像這次來AP House辦生日派對或baby shower，下次可以帶他們去總部Le Brassus。」這種着重情感、感性出發的策略，由女性來執行似乎更得心應手。躋身男性主導的鐘錶行業，又是AP第1位女性行政總裁，不知Peggy的遭遇可有不同？「對我來說是平等，有時候甚至有優勢。其他所有行政總裁都是男性，大家跟我講話的剎那，頓時會轉換聲調。總部老闆非常尊重女性，在產品的設計上，也聽取了不少從女性角度出發的意見。」對於有志加入鐘錶行業的女性，Peggy有以下建議：「不管你做哪一行，都必須充滿熱情，做你喜歡做的事，願意分享，不要怕害羞，跟別人多連結，多表達自己的意見，持續而一致性地追求，不輕言放棄。」女性的能耐絕對不亞於男性，有時候甚至有過之而無不及。眼前人不慍不火，面面俱圓，正是最好的人辦。