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雜誌訪問

陳珊珊 Cally Chan Microsoft 香港及澳門區總經理 Empowering Wisdom

在這個信息通訊技術高速發展的年代,似乎每個人在不同程度上也必須學懂如何使用和駕馭科技,否則根本不可能適應現代社會的生活模式。而參與資訊科技發展的專業人士或機構等,便每每猶如帶領世界迅速向前的前瞻者,永遠先一步為未來作好準備。當中現為Microsoft香港及澳門區總經理的Cally(陳珊珊),正是在多年來一直為香港資訊科技未來而努力建基及實踐的表表者之一!

現在我們每日起床後,整天便會開始無時無刻地跟電子媒導聯結,無論由工作、從商、社交、溝通、娛樂、資訊,以至購物、買菜、點單、報名、付款、訂位、叫車等等各種各樣大大小小的生活鎖碎環節,也幾乎已完全滲進了資訊科技世界之中。試想像,若你絲毫不懂半點電子世界裡的端倪,這不只是思想落伍,基本上就連要適應平常生活也會變得有難度。明顯地資訊科技發展已成為全球的大趨向,這團熊熊烈火不單燒得愈見旺盛,而且迅速擴散之快也愈見驚人,快得有時候令人感到措手不及,故我們必須每時每刻也抓緊節拍,才可精準地拿揑下一步,配合時代的步伐一起向前。

我常認為投入從事這門科技發展的人士都是先知,因為他們永遠快人一步,不眷戀過去及現在,只愛放眼未來,具前瞻性,他們的職責,就是為了創造出一般人仍想不到或做不到的下一步,引領世界不停向前邁進。眼前的Cally正是其中一位表表者,從事此行業已有廿多年豐富經驗的她,不單見證了電子數碼科技的發展,還身體力行地為香港建立一個高級現代化的大都會而不斷努力。

到底在這個電子轉型的年代,無論是經營者或個人,應如何為將來作好準備?我們又需學懂一些甚麼新的思維和技能來配合時代?2020是滿載變數和波動的一年,疫情後的數碼世界又會如何發展?我期待在Cally身上能找到答案⋯⋯

我看到市場上對數碼轉型有很大的需求,例如在今年的特殊環境下,原本預計要在兩年才完成的數碼轉型,今年在兩個月內便完全發生了。

NEW NORMAL

2020年是變幻無常的一年,我們大家也在疫情的影響下要適應新的生活常態如戴口罩、在家工作、社交距離等等, 在"new normal"底下,人與人之間減少親密接觸,直接令數碼轉型的需求加速劇增。「例如我們一貫認為搞零售生意便自然要開設實體店,但現在ecommerce已漸漸變成主流。數碼轉型是大勢所趨,好處是為公司帶來更多商機的可能性和機會,而且彈性很大,並能更有把握地跟時間競賽。」

「我看到市場上對數碼轉型有很大的需求,例如在今年的特殊環境下,原本預計要兩年才完成的數碼轉型,今年在兩個月內便完全發生了。而我們Microsoft如何可迅速地配合大量的供求需要?可喜的是Microsoft的Ecosystem早已全面開拓,其數碼轉型、雲端系統和人工智能也已有很完善的配套,可完全適應在轉型時的四個基本要求,包括"engage customers"、"optimize operations"、"empower employees"及"transform products/service",這一切正是為未來作好準備。」當中如餐廳外賣系統、Microsoft 365教育系統及網上醫療等,便是在今年市場上突然出現大量需求的項目之一。下年Microsoft正正踏入30年,一直以來,跟香港「相伴相隨」(Empower Hong Kong)正是Cally及其集團一直堅持的信念,而Microsoft對香港滿載信心,將會繼續投放更多的資源發展香港市場。

的確,在Microsoft and IDC Asia Pacific的研究報告中,便指出在香港有79%的工作需在2021年之前具有電子科技的應用需求。在人工智能的協助下,幾乎可把生產及創造力增加一倍。在將來,如何培訓員工學懂新的電子技術,便成為經營管理項目中非常重要的一環。甚至新的工種也會因AI的發展而出現,例如data scientist及AI strategist等。現在已有87%的公司在"upskill"及"reskill"方面努力積極開拓,為未來作好準備。

GROWTH MINDSET

科技發展日新月異,要管理一間如此大規模及有系統的公司,必須敏捷適應巿場上的急速變奏,的確並不是一件易事。到底Cally在工作上有甚麼信念或成功要素,可令她在事業上有出色的表現?

她坦言在做人做事上,近幾年也受到Microsoft全球總裁Satya Nadella的莫大薰陶。「從Mr.Nadell的理念中,我們的文化是相信『成就』(empower),甚麼成就?就是要以科技去成就身邊不同的人/社群和事,實現更多。此外我們必須要有『成長心態』(growth mindset),意思就是強調持續學習的心態。我們做事要有成就,得出一個好結果,但同時間我們在做每件事的過程中要知道自己從中學到了甚麼,並且肯接受挑戰、不怕失敗,而這些信念對我個人而言,確實有很大的影響。」

我現在很專注及投入在成長心態之上,除了希望自己能不斷進步外,也希望把此心態投放在工作上,以科技成就社會上更多的人和事。

在訪問中,Cally曾多次提到"growth mindset"的重要性。她認為我們計劃或做事時,必先有某種野心(ambition)和意圖達成某個目標,雖然未必每次都能做到自己希望預期的,但因為野心變成推動力,所以結果也較沒野心的好,至少可維持在中上水平的狀態。「人在不同階段會有不同的野心和目標,而每個目標也不一定要想得太長遠。若你問我現在是否已達成我在事業上的目標?我想大致也一直能跟着我心裡的計劃去走,很感恩。但現在我的心態,反而不是要成就某個心裡的意願,而是在每件事情上,有甚麼可讓我學習和進步更多?我現在很專注及投入在成長心態之上,除了希望自己能不斷進步外,也希望把此心態投放在工作上,以科技成就社會上更多的人和事,這個公司文化的理念,也成為了我的個人目標。」

另外Cally認為除健康的體魄外,做人離不開依靠至少有四種支柱(4 pillars)來建構我們的人生,包括事業、家庭、朋友及興趣。每一項之間互相緊扣支持,卻在不同過程中必然有起有跌,最重要的是必要學懂如何平衡(balance),因為這些支柱正是我們的能量和原動力,才可令我們有足夠的正能量繼續向前。她也強調我們要不怕改變(change),「變幻原是永恆,在今年的情況下,大家更能體會當中意境。但千萬不要因為『改變』而影響你的心智或感到無助、迷惘,也不要懼怕走出安全網。因為有改變,背後的意義就代表了有新的機遇。」

Cally的ABC理念(ambitious, balance, change)正是她一直深信的成功因子,非常值得我們參考及學習。

WOMAN AND LEADERSHIP

在資訊科技這門工業上,多年來都一直是男性的天下,作為一位女性領導者,她在這方面又有何看法?「跟所有人一樣,在我的事業之始,也曾經歷過各種不同的困難,作為女性,在某些時候也會希望得到男同事予我一點優待的念頭,但經驗告訴我這是一個不對的想法。既然追求男女平等,那麼為何我卻希望男性在某些地方對女性特別包容和遷就?那麼便是不公平啊。若要有性別平等,我認為首先不要故意標籤自己是女性與否,心態很重要,只要肯先放下這個心理包袱,之後便自然活得輕鬆。」

在十多年前的這門科技工業,絕對是男多女少的世界,尤其在管理層上更是寥寥可數。當時不是因甚麼歧視的原因,而只是男女思維方向始終不盡相同,作為女性,確有需要付出更多的努力去認識和了解這個幾乎是屬於男性的世界,故她主動參與很多同行的交流會或組織活動等,不單令自己眼界大開,增強網絡,更漸漸地完全融合於這科技社群之中,完全沒有因性別關係而影響發展。

事實上現時在Microsoft內已有差不多一半的領導層為女性,而作為一位優秀的管理層,Cally更鼓勵及希望有更多的女性投入這行業。「我一直很支持年輕女性在STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics)的教育和發展。今天大家見到ICT (Information and Communications Technology) 改變世界,而世界也大概有一半的女性人口吧,現在有很多公司也開始提高女性管理層的比例,除了因性別平等的因素外,最主要是男女天生喜好及思維等真的有所不同,男女比例的調和,其實更有助公司對市場需要有更深切的掌握和理解。」Cally指出現時ICT行業大概只有20%為女性,仍有很大的發展空間,所以她也想藉着今次的分享,呼籲女性考慮加入這行業,因為這正正是發展事業的大好良機。

Cally一再強調,作為行業領袖,並不是要去控制所有事情,重點是必須懂得如何成就(empower)別人和團隊,令大家也能同時有正面的學習和得着,當自己去成就別人時,別人也會同時成就自己。故雖然結果重要,但過程中的學習和分享,才是人生的致勝之道,只要懂得當中玄妙, 使身處節奏急速的步伐中,身心仍會是愉快和健康,因為當每一件工作也成為一種學習過程時,生活自然滿載愉悅!

Article by Xaven Mak

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